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银企对账工作的几点思索

 

什么是银企对账?就是银行与企业之间进行对账的动作。这样的动作往往是由银行主动发起,在我们工作中体现的就是我们通过种种渠道发出的余额对账单。客户在收到银行发出的对账单后,核对无误进行对账结果确认的反馈。如果有误,也反馈,由银行继续进行不符的查询与处理,直至最终于客户核对相符为止。其实不难看出,最重要的环节就是客户的核对与反馈。

 

想要从源头上解决代客对账的问题,应该从以下几个方面着手。

 

一、充分利用不断升级的核心系统,将客户信息维护工作做实、做细。确保签约信息的真实性与有效性。同时对于客户信息发生变更了的,应在进行信息变更的系统操作时,自动对对账签约信息进行同步更新,将变更协议整合到客户信息变更申请表,提升客户服务感受。

 

二、给予客户更多的选择。电子回单箱设备基本普及到了每一个营业机构。如果这样一个先进,功能强大的设备,仅仅将功能停留在回单的放入、取出、打印,未免有大材小用之嫌。强烈建议增加电子回单箱渠道对账,这样无论客户在何时何地,都能选择就近的网点进行对账。

 

三、加强对员工行为管控。对代客对账的风险性反复向员工进行宣讲,尤其加强对发生过代客对账员工的行为管控。在全辖形成一个不能代客对账的普遍认知,任何岗位的人员都断了代客户对账的念想。在客户提出这样的要求时,也能够斩钉截铁予以拒绝。

 

四、加强对客户的风险提示。客户经理上门营销的时候,可以借机向客户进行对账风险提示,催收人员在电话催收的时候,也尽可以将不及时对账的风险通通告诉客户。在客户到网点办理开户业务的时候,就向客户提出定期对账的要求,提示客户及时完成信息变更。

 

五、定期开展自查和排查。对自查和检查过程中发现的代客对账行为绝不姑息,从严、从重处罚。

 

六、充分利用短信渠道,定期(最好是每季)向对账联系人发送银企对账风险提示,根据对账回执情况,加大短信催收频率等,都能够有效的减轻银企对账工作人员的压力。

 

    银企对账工作是一项长期、日常、动态的管理工作,需要我们在工作中不断去发现、寻找更加有效的方法,既能将我们的工作做到众望所归,又能完美的将各类风险事件成功的拒之门外。(中行株洲分行财会运营部 谷莉)

 
 
 
 
     
 
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