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  浅谈一线柜台如何防止业务差错 阅读人数:2790
 

   浅谈一线柜台如何防止业务差错 

一线柜员在业务特别忙时,很容易忙中出错。那么,应该如何避免出错呢?

增强责任心。自从实行综合柜员制以来,网点要求柜员单人完成存款、贷款、结算、代理等各类业务,在大大提高工作效率的同时也加大了差错风险。工作责任心不强,就容易出现差错,这就需要我行柜员有极强的工作责任心,对自己办理的每一笔业务,都要认真办理,仔细核对,不能有一丝一毫的马虎,也不能存有依赖思想,只有自我复核、自我约束、自我控制,才能做到对储户负责,对自已负责、对单位负责。

加强学习。学习对每一个人来说,都要是至关重要的,学习是做好工作的基础和前提,是提高自身素质的基本途径。当今社会,时代在变,环境在变,银行各类金融产品也在不断的更新换代,如果不学习,不掌握各类业务的操作流程与规章制度,就会发生差错。柜员发生业务差错后,应从中汲取教训,学习正确的处理方法。只有用心学习,不断提高自己的业务水平与服务水平,才能服务好每一位储户,才能与中行共同成长。

注意力集中。营业场所往往是比较嘈杂的,几个柜组同时办理业务,客户咨询的声音,其他柜员办理业务的声音,如果注意力不集中,就会发生差错。柜员在这种环境下应做到冷静、沉着、头脑清醒,并做到“三不”一是不听,在办理业务时, 不去听别人讨论的话题,耳朵用来服务客户;二是不想,办理业务时不要去想其他事情,人在岗,心在岗,其他的事情等到下班再去思考;三是不带情绪工作,柜员不能将生活中的情绪带到工作中,影响自已的工作,更不能将消极情绪带给客户;

坚持“一笔一清”。柜员在办理业务时,要做到无论有多少客户在柜台外等候,也要不慌不忙,办完一笔再办下一笔,并且办理下一笔业务时就不要去想上一笔办理的业务是否准确,这样就会减少差错。

做好“一日三碰库”。有些柜员认为“一日三碰库”无此必要,只要不差款,做这些表面功夫既耽误时间又浪费精力,其实“一日三碰库”对柜员每日的账款平衡至关重要。早上碰库可以对尾箱中的现金凭证做到心中有数,中午碰库后可将上午半天的相关业务凭证整理好,假若碰库出现账款不符,柜员可以缩小查找范围,从而能及时追回现金或是找出错误的业务凭证。

坚持“5S”管理。一线柜员上岗后,第一件事就是应该将空白凭证按类别放置整齐,办理业务时才不会用错凭证,凭证使用错误大多数是因为柜员凭证摆放混乱,业务繁忙时拿错业务凭证导致。现金也要按面值归类放置,尤其是新员工,在现金整理方面不要杂乱无章,毫无头绪,各类面值、新旧不一的现金应按照使用的习惯分门别类摆放整齐,可减少现金收付中的错款。中行衡阳分行衡山支行 欧阳晓黎 

 
 
     
 
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