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如何提高远程授权质量,降低拒绝率

中国银行娄底分行营业部 杨娟

 

远程授权——将前台柜员需要授权的交面画,以及业务凭证影像、视频、音频同步传输至后台授权中心,由授权人员在自己方终端上审核并完成授权。事实证明:远程授权模式不但可以大大提高业务审批效率,同时有效防范了业务风险,极大解决了传统银行授权工作中存在的问题。为了充分发挥远程授权的优势,提高工作效率,提升客户满意度,这就要求柜员必须提高远程授权质量,减少拒绝。

首先,加强柜员业务学习,提高业务处理能力。

一是组织柜员认真学习《远程授权常用交易操作指引》相关内容,通过学习要求柜员应熟记远程授权常用交易、需拍摄上传的主要资料、操作方法和现场管理人员以及远程远程授权人员审核要点等,统一标准和尺度,以减少远程授权拒绝率,提高工作效率,提升网点服务水平。同时严格把握直接授权、先授权后审签、先审签后授权,现场双人复核等审核授权的交易界定,不得随意放宽标准。

二是有针对性的对柜员进行远程授权指引操作和拍摄技巧方面的强化训练,统一规定需上传影像的先后顺序和凭证摆设位置,合理调试摄像头高度及光源亮度等,及时解决凭证拍摄效率问题,使柜员在平时操作中有的放矢,保证上传资料完整、清晰、准确,缩短拍照时间,提高远程授权审核效率。

其次,柜员在受理业务中,要注意以下几点:

一是切实加强业务真实性把关。对客户身份真实性、业务真实性和票据的真伪要认真核对,对审核业务的真实性、合规性和完整性负责,拒绝盲目操作,更好地履职尽责。

二是认真审核凭证与交易画面所录入的信息。在日常操作中,凭证录入错误是最常见的远程拒绝情况之一。一种是客户或柜员在题写远程授权单时由于疏忽漏题错题要素,导致凭证上的要素与实际不符,此类错误的避免关键在于柜员要仔细审核原载体上的信息,做到书写不错不漏。一种是柜员疏忽将信息录入有误,所以柜员在业务提交前要核对一下自己所录信息是否正确。个人认为,若是在熟练掌握业务流程的情况下,审核不仅不会浪费时间,反而能够有效率降低远程拒绝的发生。

三是认真复核所拍摄的影像。远程拒绝的另一种常见情况是影像不全,此类差错多是由于柜员在影像提交前没有认真仔细的进行复核导致漏拍凭证造成的。因此杜绝此类错误的关键因素在于柜员必须在最终审核时毫不懈怠,全神贯注。另外,对于不熟练的业务,一定要点开对话框中的凭证提示,认真核对各影像是否齐全。生疏拿不准的业务,要多请教同事、内控副主任甚至与授权中心进行沟通,杜绝想当然或是抱侥幸心理去办理。

    最后,作为一名柜员,在日常操作中几乎都会遇到被远程授权人员拒绝的情况,面对远程拒绝之后的反省和思考显得尤为重要。一是柜员可准备一个笔记本,记录每笔被拒的业务,吸取教训,下次不犯同样的错误。二是同事之间多交流经验,资源共享,共同提高。这样就能整体提高远程授权质量,降低拒绝率。

 
 
     
 
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